在人工智能浪潮席卷全球的当下，企业办公领域正经历着前所未有的变革。钉钉作为协同办公市场的领军者，近期以一系列重大举措宣告全面转型AI操作系统，试图在B端市场构建起新的竞争壁垒，为阿里在AI时代的发展开辟新的增长路径。
12月23日，钉钉发布二十余款AI原生产品，其中以“Agent OS”为内核、以“Ding Talk Real”为终端的全新工作智能基础设施成为焦点。这一举措标志着钉钉不再局限于传统办公软件的范畴，而是致力于打造一个能够统合AI能力的生态平台，让AI从“散装能力”升级为“系统生产力”。
当前，企业面临着AI应用“孤岛状态”的困境。尽管AI能力日益强大，能够完成写报告、做视频、编程序等多样化任务，但不同AI工具之间数据不通、意图不协同，单个Agent只能在特定平台运行，这与PC时代早期软件互不兼容的情况颇为相似。企业需要在多个AI平台之间来回切换，效率低下且难以形成协同效应。真正的智能生产力工具，应当能够根据用户需求自动调取资源、完成复杂任务，而这一切都需要一个统一的调度中枢。
钉钉推出的Agent OS正是为了解决这一问题。它能够让大模型、AI工具、流程像App一样在系统中统一运行、调度和协作，从而把人从重复性的流程操作中解放出来。在Agent OS的协同下，钉钉已经跑通了多个高频、可复用的企业级Agent场景，覆盖AI差旅、AI招聘、AI客服等核心业务环节。例如，当用户需要准备向老板汇报时，AI可以自动调取项目数据、生成PPT、预约会议室并通知参会人，全程无需用户手动操作。
钉钉CEO陈航表示，新一代钉钉的本质是让AI成为工作主体，拥有近乎无穷的记忆和全局计算能力，能够主动感知、判断、规划、执行，而人则退居决策者和指挥官的角色，基于AI产出的结果进行关键判断。这种转变将彻底改变传统的工作方式，提升企业的生产效率。
为了实现AI与物理世界的连接，钉钉同步推出了专属硬件Ding Talk Real。这款设备被形容为Agent OS在物理世界的关键延伸，专为Agent设计，能够持续工作、访问企业数据，并7×24小时不间断地解决问题、发现机会。企业部署Ding Talk Real后，员工无论身处何地，都能通过钉钉远程调用Agent，实现业务的无缝衔接。这种“软硬一体”的策略不仅提升了AI的实用性，还为企业构建了一道难以迁移的物理壁垒，增强了钉钉在B端市场的竞争力。
钉钉的转型并非偶然，而是阿里AI战略的重要一环。在协同办公市场，钉钉、企业微信与飞书占据超75%的份额，其中钉钉以约32.7%的市场份额居于首位。然而，随着市场竞争的加剧，钉钉曾经一家独大的局面已被打破，甚至阿里投资的部分AI企业也转投竞争对手。为了守住B端赛道，钉钉必须进行彻底的重构，以适应AI时代的需求。
阿里一直致力于让AI渗透进千行百业，重新定义生产效率。CEO吴泳铭认为，AI时代与移动互联网时代的最大区别在于生产力的巨大提升。钉钉作为阿里AI战略中B端的重要入口，有机会在涵盖7亿用户的办公场景中发掘机会，成为阿里迈向AI时代的另一张船票。通过提升用户和企业的生产力，钉钉可以找到更多增长和商业化的潜力，成为市场供给侧中无处不在的“螺丝钉”。
陈航重回钉钉后，选择了“重做一遍”的策略来收复失地。他深知，B端市场与C端市场不同，企业组织只为“确定性结果”买单，能否促进生产力是第一要务。因此，钉钉的最大价值在于切合时代主题，提升用户和企业的生产力，让用户成为超级个体。新版钉钉通过AI重新分配时间与注意力，使人能够专注于关键决策与高价值产出，为工作节奏腾出空间。
新战略下，钉钉的成效初显。到12月，钉钉每日的AI调用量一年增长了5倍，平台上由企业和开发者创建的Agent总数也一年增长了3倍。陈航形容这是一个滚雪球的过程：选择相信的人先开跑，用钉钉的新产品、新方式先跑起来，逐步带动更多人加入。如果钉钉能够成功转型AI操作系统，它将重新定义行业的交付标准，从一款App变成企业办公室里不可拆卸的“基础设施”，从而彻底稳固阿里在B端市场的统治地位。
