为进一步推进消费者权益保护工作，强化消费者保险知识教育和普及，按照监管部门2026年“3·15”消费者权益保护教育宣传的相关工作部署，中国人寿财险邯郸中支组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，现将活动中的相关工作进行汇报：
一、高度重视、深入学习
中国人寿财险邯郸中支高度重视，充分意识到“3·15”消费者权益保护教育宣传活动开展的重要性，立即组织相关人员学习本次活动的全部内容，做好此次活动的部署落实。
二、组织保障
为确保活动顺利推动，中国人寿财险邯郸中支成立以消费者权益保护工作委员会为成员的活动领导小组，理赔客服部为牵头部门，负责统筹制定活动方案，监督指导活动开展，按时完成活动总结。
三、活动主题及口号
活动主题：聚焦“清朗金融网络 守护安心消费”主题，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事范例和亮点举措。另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。
主题口号：清朗金融网络 守护安心消费
四、活动要求
中国人寿财险邯郸中支认真学习落实监管部门、上级公司的工作要求，积极组织开展更接地气、触及面广的宣传活动，重点做好以下几项内容：积极开展创新性线上互动活动；宣传数字金融服务民生的实践成效；强化金融网络乱象的风险提示与防范；丰富消保宣传物料拓展宣教渠道；
五、活动开展情况
（一）各门店营造宣传氛围
中国人寿财险邯郸中支联合辖内16家门店开展“清朗金融网络 守护安心消费”的消费者权益保护教育宣传活动。统一制作活动海报、宣传折页、易拉宝等标准化宣传素材，及时更新各营业网点宣教专区物料配置，打造标准化、规范化的线下消保宣传阵地。全面提升消保宣教工作的覆盖面、触达率和实效性。各门店均张贴宣传海报、条幅，摆放易拉宝、宣传资料、通过LED滚动屏宣传、设立消费者权益保护常态化教育专区等形式开展。通过发放宣传折页、现场讲解金融知识、有奖知识问答等形式进行消费者权益保护知识的传播。增强消费者金融决策力、提高风险防范意识。
（二）线上宣教活动
积极组织、宣传推广总公司“3·15”期间依托官方微信平台推出“超享财宝日 消保智慧答”线上答题赢奖活动，通过趣味化、互动化形式为广大消费者普及实用易懂的金融消保知识，切实提升消费者风险识别与依法维权能力，持续扩大活动覆盖面与影响力。积极推广总公司消费者权益保护线上云展厅及消费者权益保护专区，引导消费者通过沉浸式互动体验、自主化浏览学习，让金融消保知识入脑入心、乐学活用。邯郸中支强化协同、主动发力，广泛动员推动消保宣教触达更多人群、惠及更广群众。
（三）开展形式多样的线下宣教活动
活动期间，中国人寿财险邯郸中支辖内共开展集中宣传教育共计16场次，线下受众人群达到19000余人次。
1、中国人寿财险邯郸中支
（1） 2026年3月13日上午，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，邯郸金融监管分局联合各家金融保险机构开展“3·15”消费者权益保护教育联合宣传活动，活动地点在邯郸大剧院户外广场。中国人寿财险邯郸中支积极参与，聚焦“清朗金融网络 守护安心消费”主题，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。
引导消费者正确使用金融产品和服务，普及反诈防非常识和理性投资知识。通过喜闻乐见的形式，揭示无资质引流、高收益虚假承诺、冒用名义误导等金融网络营销套路及危害，重点针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题开展消保提醒。现场引导消费者积极参与我司官微“超享财宝日”消保智慧答活动、展示官微“消费者权益保护”教育宣传板块，分公司官微“以案说险、风险提示”等学习渠道，引导消费者通过沉浸式互动体验、自主化浏览学习，让金融消保知识入脑入心、乐学活用。活动中通过面对面讲解、发放宣传页、趣味答题等形式开展，消费者积极参与、反响热烈，对中国人寿如此接地气的宣教活动表示大大欢迎。中国人寿财险邯郸中支将以此次活动为契机，持续加大金融知识普及力度，创新宣传方式，拓宽宣传渠道，努力构建全方位、多层次的金融知识宣传体系，积极弘扬金融正能量，切实增强广大金融消费者的获得感、安全感和幸福感，让消费者安心享受优质的金融服务。
（2）为深入贯彻落实消费者权益保护相关政策要求，强化合作单位从业人员合规经营意识，规范双方全链条经营服务行为，切实保障消费者合法权益。2026年3月16日下午，中国人寿财险邯郸中支前往“邯郸市广汽传祺汽车销售优先公司”，组织开展了消费者权益保护专项政策宣导与合规教育培训活动，实现合作单位各相关岗位、各业务环节全覆盖。
本次培训以政策宣导与实操指导相结合的方式，重点围绕产品信息及风险披露、个人信息保护、虚假误导宣传管控等核心合规要求，向合作单位全体参训人员系统解读消保相关政策法规与工作标准，确保每一位参与人员熟练掌握消保工作要点、明确岗位合规责任。培训过程中，我单位授课人员着重强调了三项核心要求：一是全面落实产品信息及风险充分披露义务，要求合作单位准确、完整告知消费者产品详情及潜在风险，杜绝隐瞒关键信息、误导消费的行为；二是强化个人信息全流程保护，严格规范个人信息收集、存储、使用、传输等各环节操作，筑牢个人信息安全防线；三是坚决杜绝虚假宣传、夸大宣传等违规行为，坚守诚信经营底线，共同维护行业良好形象。
此次前往合作单位开展的专项宣导与培训，进一步提升了合作单位从业人员的消保意识和合规操作能力，明确了双方协同开展经营服务的合规标准，有效推动了消保政策在合作环节落地生根。
2.中国人寿财险各县支公司
各县支公司在活动期间，开展了形式多样的“3.15” 消费者权益保护教育宣传活动，活动次数共计14场，覆盖人员1.6万余人次。其中包含进社区、进企业、进农村、进快递公司等，进一步推动消费者权益保护工作，强化消费者保险知识教育和普及工作。
六、结语
中国人寿财险邯郸中支将继续通过线上线下相结合的形式，进行金融消费者权益保护的宣传教育工作。聚焦“清朗金融网络 守护安心消费”主题，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境，维护消费者合法权益、服务民生保障工作举措。
