顺丰与抖音电商在退货服务领域的合作正式画上句号。据行业消息，顺丰将不再承接抖音电商2026年的退货业务，相关服务将逐步由京东、中通、圆通等物流企业接手。顺丰方面回应称，此次合作终止系合同自然到期，属于正常的商业调整。
这场合作曾被视为物流与电商深度融合的典范。顺丰自2022年起深度参与抖音电商的逆向物流体系，不仅成为核心退货承运商，还通过“音需达”等定制化服务强化履约能力。该服务旨在解决快递派送不电联、不上门等问题，曾覆盖中通、圆通、韵达等多家快递企业。然而，抖音电商今年4月突然下线“音需达”，标志着双方合作进入调整期。
直播电商的退货率问题始终是行业痛点。数据显示，抖音电商的退货率显著高于传统电商，尤其在珠宝、女装等品类表现突出。2023年“抖音珠宝退货率90%”的话题曾引发热议，尽管平台否认数据真实性，但行业报告指出直播电商平均退货率达30%-50%，是传统电商的2-5倍。某冬季女装品牌负责人透露，其抖音店铺退货率达40%，行业平均水平更高达70%-80%。
高退货率并未转化为顺丰的利润增长点。据业内人士透露，抖音每单退货费用不足2元，而顺丰快递员上门退件收费为5元/单。这种成本收益倒挂现象，在顺丰整体业绩承压的背景下愈发凸显。2023年，顺丰营收出现近十年首次负增长，归母净利润增速大幅放缓。2025年前三季度，公司营收同比增长8.89%至2252.61亿元，但第三季度归母净利润同比下滑8.53%，毛利率连续三个季度走低至12.5%。
行业分析认为，顺丰此举是战略聚焦的必然选择。面对电商退货件量快速增长（预计2025年达120亿件），顺丰选择放弃低毛利业务，转而优化资源配置。这种调整在快递行业并非孤例，京东物流、中通等企业正通过技术升级和服务差异化争夺高端市场。抖音电商则通过优化流量分配机制、减少煽动性话术等措施应对退货难题，其2025年GMV有望突破4万亿元，逼近拼多多水平。
这场分手折射出物流行业正在经历深刻变革。当电商平台从流量竞争转向服务质量比拼，物流企业也必须重新审视业务结构。顺丰放弃抖音退货业务，既是应对短期盈利压力的权宜之计，也是布局长期竞争力的战略选择。而抖音电商能否通过服务升级破解退货困局，将直接影响其在下一个增长周期的市场地位。
