根据最新发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》，健康保障、出行安全与宠物经济正成为驱动互联网保险市场增长的核心动力。在现有互联网保险产品中，意外险、重疾险与汽车商业险占据销量前三，其中宠物险渗透率在两年内激增30%，18至30岁养宠人群投保率突破52%，意外险在新购保单中占比最高，折射出年轻群体对生活风险管理的精细化需求。
线上渠道已彻底颠覆传统保险消费模式。数据显示，63%的消费者通过保险公司官方线上平台完成投保，首次超越线下渠道成为首要入口。值得注意的是，56%的用户从线下转移至线上，汽车商业险、储蓄型保险及意外险成为迁移主力，便捷性、价格优势与信息透明度成为主要驱动力。社交媒体与短视频平台正重塑保险信息传播路径——42%的消费者通过微信、微博等渠道获取保险资讯，39%依赖短视频平台，其中"案例故事"类内容最受青睐。
人工智能技术深度渗透保险消费全流程。16%的消费者借助AI大模型获取保险信息，较上年增长60%；超四成用户使用AI工具进行产品对比，决策周期缩短至分钟级；53%的投保人会参考AI推荐方案，但仅15%将其作为核心决策依据。消费者行为呈现明显"价值敏感"特征，保障范围、保额设置与免赔条款成为关注焦点。不过，行业仍面临信任挑战：50%的受访者认为保险条款晦涩难懂，48%质疑信息真实性，45%担忧销售导向过强，理赔流程繁琐与服务缺失成为主要顾虑。
