当传统电商平台的流量成本不断攀升，商家们正为争夺有限的用户资源而焦头烂额时，一个全新的流量入口正在悄然崛起，其规模有望达到万亿级别。这一变革的推动者，正是阿里旗下的千问App。
6月3日，千问App宣布向第三方Agent和Skill全面开放，企业可以在平台上运营自己的品牌Agent。这一举措立即吸引了众多大品牌的关注。东航、肯德基、瑞幸等高频消费场景的品牌率先接入，成为首批合作伙伴。这种开放模式让人联想到微信小程序初期的策略——先树立标杆，再全面推广。
千问的这一战略布局并非偶然。今年春节期间，用户行为发生了显著变化。数据显示，超过1.3亿用户首次通过AI完成购物，全国用户累计发出50亿次"千问帮我"的请求，其中"一句话下单"接近2亿次。这些数据表明，用户不再满足于与AI进行简单对话，而是开始依赖AI完成实际消费任务。
千问选择此时开放入口，正是顺应了用户习惯的转变。接入的品牌不仅包括阿里生态内的企业，还扩展到了东航、肯德基、瑞幸等外部大品牌。这种开放策略正在重塑流量分配格局。
对于商家而言，品牌Agent的出现解决了长期存在的痛点。传统电商模式下，用户需要完成搜索、筛选、比价等一系列复杂操作才能下单。这种模式对一线城市年轻用户来说可能轻而易举，但对老年用户和县域用户却构成障碍。例如，老年人可能分不清搜索框和推荐页的区别，县域用户也不愿在多个App间切换完成一次消费。
品牌Agent通过自然语言交互，大幅降低了使用门槛。用户只需说出"帮我买"、"帮我点"等简单指令，AI就能完成后续流程。这种模式释放了大量原本难以触达的消费需求。千问数据显示，春节期间近一半的AI订单来自县域，近400万60岁以上用户体验了AI购物。
更深远的影响在于，Agent正在改变品牌与用户的关系。传统模式下，消费往往是一次性交易，品牌只能通过推送通知和优惠券来召回用户，效果有限且容易引起用户反感。而Agent具备长期记忆能力，能够精准记录用户的偏好、消费习惯和历史行为，使品牌首次拥有了"记得住每个顾客"的专属服务终端。
以餐饮行业为例，如果用户经常在工作日中午点轻食，Agent可以记住其口味偏好、价格区间和常用地址，在午高峰前提醒是否提前下单。在旅游行业，当用户提出包含滑雪、漂流、看极光等复杂需求时，Agent能直接给出包含交通、酒店、门票的完整方案。这种服务模式不再是生硬的营销，而是真正满足用户需求的个性化服务。
品牌Agent的出现，意味着商家需要经营一种全新的"门店"。过去二十多年，商家经历了多次入口变革，从淘宝店铺到微信公众号，再到微信小程序和短视频平台，每次变革都需要重新学习经营方法。在AI Agent时代，经营逻辑再次改变——用户面对的不再是货架或页面，而是一段对话。
用户的需求可能包含预算、偏好、时间、地点等多种要素。品牌能否被唤醒，取决于其Agent能否准确理解用户需求，并调动背后的配送、售后等系统。因此，未来的品牌Agent不仅需要了解自身产品，更要懂得如何解读用户表达的需求。
这种变革为商家提供了新的机遇。随着Agent生态的完善，越来越多的用户将形成新的消费习惯。对于那些能够用自然语言描述服务、将商品转化为问题解决方案的商家来说，现在正是布局基础设施的关键时期。每一次生态重构都伴随着流量重新分配，先行动者往往能占据有利位置。
