在电商领域，一场由AI驱动的变革正悄然兴起，深刻改变着用户购物与商家经营的模式。淘宝推出的AI万能搜功能，成为这一变革的典型代表。以往，用户在淘宝购物需明确知晓要购买的商品，如今只需说出自身面临的问题，AI便能分析原因、提供解决方案，并顺势推荐相关产品。这一变化不仅为用户带来极大便利，更预示着电商行业结构性转变的到来。
这一变革背后，是电商底层逻辑的重构。传统电商模式下，用户决策路径遵循“场景×人群 → 问题 → 答案 → 商品”的顺序，电商平台仅参与决策链的最后两环，即提供答案与商品。例如，北方冬天爱洗澡的人出现皮肤瘙痒问题，会先通过百度、知乎等平台查找解决办法，确定“身体乳”为答案后，再到电商平台搜索购买。这使得众多商家只能在“身体乳”等关键词领域激烈竞争，导致成本上升、增量减少。如今，随着AI的介入，电商平台开始向决策链上游延伸，从关注答案转向关注问题、场景与人群。这意味着商家有机会在用户尚未锁定答案时，就出现在其面前，挖掘巨大的新增量市场。
然而，要实现这一目标，商家面临诸多痛点。其一，商家难以知晓潜在客户群体。以电子锁为例，多数商家将投放目标锁定在刚买房、正在装修的人群，却忽略了做美甲的女性群体。由于指甲长，拿钥匙开门不便，她们对电子锁存在潜在需求。同样，素颜霜的潜在客户不仅包括精致女性，还有参与cosplay的男性，他们需要自然底妆，素颜霜成为合适选择。传统投放方式受限于商家自身认知，难以发现这些潜在客户。AI的出现解决了这一问题，它凭借对大量用户数据的分析，能从用户话语中洞察意图，将商品与潜在客户精准连接，为商家找到意想不到的买家群体。阿里妈妈推出的“万相智识”Agent，正是基于这一原理，帮助商家拓展客户边界。
其二，商家虽拥有优质产品，却难以用用户易懂的语言表达。商家在描述商品时，往往侧重于技术参数，如电视的色域、净水器的滤芯过滤能力等，而用户更关注商品能否满足自身实际需求，如电视与客厅装修风格的匹配度、净水器对孩子饮水的安全性等。参数难以直接回答这些问题，导致商家精心制作的海报难以吸引用户。阿里妈妈的“万相智品”Agent利用大语言模型的“翻译”能力，将商品参数转化为用户能理解的语言。例如，ubras的“小奶皮”文胸，经AI翻译后，“微胶囊精华、2.5倍锁水”被转化为“特别护肤，适合秋冬皮肤干燥的人”，“面料界奥斯卡”则成为“高科技创意礼物”的推荐理由，使该文胸成为“冬天皮肤痒怎么办”和“女友生日送什么”的解决方案之一，加购率提升51.2%，转化率提升43.4%。
其三，商家难以针对不同人群提供个性化展示。传统广告制作中，商家虽会通过测试选择转化率较高的商品详情图，但这种“最大公约数”式的方案并非最优。因为不同人群对商品广告图的关注点不同，如五口之家更关心洗衣机的洗衣容量，养猫的人更关注去毛效果。过去受技术限制，商家无法为不同人群定制广告图。如今，阿里妈妈的“万相智造”Agent借助AIGC技术，可根据用户情况实时生成创意图片。以海尔“云溪”洗烘套装为例，养猫用户看到的广告图突出除毛功能，新手妈妈看到的广告图则强调“五口之家”和“洗烘一次解决”的特点。
其四，营销复杂度不断增加，令商家尤其是创业者望而却步。以投流为例，它已成为一门专业学问，专业投手凭借经验和直觉，能实现较高的ROI，而普通人自行操作效果往往不佳。为解决这一问题，阿里妈妈推出“万相智投”Agent，将专业投手的经验转化为可复制的算法。商家只需给出目标预算和ROI，AI便能智能判断投放对象、出价金额，并实时调优，还能决定是否发放优惠券。例如，某家电品牌为热水器投放广告，只需在后台说明提升成交量和日预算，AI便会分析商品卖点、参考类似商品投放经验，给出“关键词推广”与“人群推广”组合投放及“最大化拿量”的出价方式建议。投放过程中，若出现拿量不足问题，商家只需简单说明，AI便会自动检查并给出解决方案。
阿里妈妈围绕商家经营痛点推出的“AI万相”系列，包括“万相智识”“万相智品”“万相智造”“万相智投”四个AI Agent，形成一条完整链路。从找到潜在客户群体，到将商品参数转化为用户易懂的语言，再到为不同用户生成个性化展示图，最后实现智能投放，这一系列举措进一步降低了人货之间的匹配难度，让商品真正理解用户需求，让AI真正服务于商业经营。对于商家而言，这既是机遇也是挑战，当寻找客户不再困难，产品和服务质量将成为竞争的核心要素。
