华晨宝马领悦数字信息技术有限公司（领悦）与字节跳动旗下云服务平台火山引擎正式宣布建立战略合作关系，双方将集中力量探索人工智能（AI）在汽车营销服务领域的创新应用，旨在通过AI技术优化用户的购车体验，同时提升经销商的运营效率。
此次合作的核心在于将AI技术全面融入数据、响应和服务的全路径中，实现精准营销与高效交付的无缝衔接。通过AI+场景的深度融合，为用户提供更加个性化的产品匹配和购车建议，以及更加精准的内容引导，从而大幅减少信息过载，提升用户的购车便捷度和满意度。
宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高翔先生表示：“人工智能是宝马打造未来出行解决方案的关键驱动力。随着‘360度全链AI战略’的推进，我们正加速将AI技术融入各个业务领域。此次与字节跳动的合作，是我们AI战略在营销服务领域的重要一步，将以技术创新引领营销模式的变革，同时赋能经销商提升运营效率。”
作为宝马集团全球首个独立的数字业务公司，领悦自成立以来便肩负着宝马在数字化运营与创新的重任。华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官戴鹤轩博士指出：“在智能时代，以负责任的方式应用AI技术，利用先进技术提升用户体验，是企业赢得竞争的关键。此次合作，领悦将与火山引擎紧密合作，共同推动AI模型的持续优化与应用效果的不断提升，为用户提供更加便捷的购车体验。”
火山引擎总裁谭待表示：“我们非常荣幸能够与宝马在中国深化合作。基于火山引擎在大模型、智能推荐与企业数字化方面的深厚积累，我们将与宝马共同探索在高价值产业链中的场景化创新，助力宝马在中国市场持续引领行业潮流。”
根据合作规划，领悦将借助火山引擎领先的大模型技术、语意理解和场景化服务能力，打造深度定制的宝马专属线上智能营销工具。这一工具将通过AI+场景的精准融合，为用户提供更高效的产品匹配和购车建议，更精确的内容引导，实时在线的智能客服响应和互动，以及更加沉浸式的数字互动体验。
例如，当用户通过宝马或经销商渠道进入线上平台（如抖音）时，系统将快速匹配周边经销商，为用户提供个性化的配置组合推荐，并由智能客服进行7x24小时的实时对话式交互。这将大大缩短从兴趣到决策的路径，提升整体购车的便捷度和满意度。
此次合作标志着宝马与字节跳动在中国市场的合作进一步深化。自2019年以来，双方在数字赋能领域已经开展了多项前瞻性的创新实践。从用户消费行为与营销决策的结合，到销售流量分发机制的创新探索，双方一直致力于通过技术创新推动汽车营销服务的升级。
此次携手火山引擎，宝马再次加速了AI技术在业务领域的融合与创新，拥抱全新的运营模式，为经销商伙伴赋能，为业务发展注入新的活力。未来，宝马将继续致力于通过技术创新提升用户的购车体验，让每一辆宝马车的购买过程都变得更加高效和贴心。
