电商行业近期迎来了一项重大变革，标志着曾引发广泛争议的“仅退款”政策正式成为了过去式。拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台近日联合宣布，对“仅退款”规则进行调整，未来消费者若提出“退款不退货”的申请，将由商家自行处理，平台将不再主动介入。
这一变革意味着电商平台正在用实际行动反对内卷，平台规则的治理也逐渐回归到基本的商业逻辑，为电商生态的健康发展奠定了坚实基础。回顾“仅退款”政策的起源，这一服务最早由拼多多于2021年推出，并迅速被其他主流电商平台如京东、淘宝、抖音、快手等跟进，成为电商行业的“标配”。
在电商红利逐渐消退，市场竞争愈发激烈的环境下，“仅退款”政策一度被视为吸引消费者的利器。然而，随着时间的推移，该政策的弊端逐渐浮出水面。部分消费者和职业“羊毛党”滥用“仅退款”权利，导致商家在面对不合理退款要求时往往处于弱势地位，承受“货款两空”的无奈损失。
如今，随着商家服务意识和水平的显著提升，取消“仅退款”政策已成为大势所趋。这一变革对电商行业具有深远意义。从政策层面来看，这一举措符合国家推动平台经济规范健康持续发展的政策导向，有助于营造更加健康的竞争环境。对商家而言，平台正在弱化其“裁判员”角色，赋予商家更多自主权，使其能够根据实际情况与用户协商，减少因不合理退款带来的损失，进而促进电商行业的良性循环。
同时，对消费者而言，“仅退款”政策的取消并不意味着消费者权益的削弱。平台依然保留了退货退款和必要的介入机制，并通过建立和完善信用体系，对诚信消费者和商家进行保护和激励，对恶意行为进行约束和惩戒。这一变革旨在平衡商家与消费者之间的权益，促进电商行业的公平与正义。
然而，取消“仅退款”政策只是电商平台规则优化的一小步。目前，电商行业在规则治理上仍面临诸多挑战。例如，“自动跟价”“全网比价”“全网低价”等机制常被商家诟病。部分平台为了吸引消费者，强行压低商品价格，这不仅压缩了商家的利润空间，还助长了低质低价竞争的风气，最终可能损害消费者的利益。
因此，电商平台在规则治理上应注重长远发展，通过建立商家信誉体系、提高商品质量等措施，引导行业从价格竞争转向价值竞争。只有这样，才能塑造一个健康可持续的电商生态，为消费者和商家创造更多价值。
电商平台还应加强监管和自律，防止恶意竞争和欺诈行为的发生。通过建立健全的信用体系和投诉处理机制，及时处理和解决消费者和商家的纠纷，维护电商行业的公平和秩序。
在电商行业快速发展的背景下，取消“仅退款”政策是电商平台规则优化的重要一步。未来，电商平台应继续加强规则治理和监管力度，推动电商行业向更加健康、可持续的方向发展。
